Редакция от «19» марта 2026 года
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) в соответствии со статьями 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан и определяет условия договора оказания услуг по бронированию и размещению гостей в гостинице дистанционным способом через интернет-сайт.
1.2. Исполнитель:
ТОО «QAZHOTEL»
Юр.адрес: Акмолинская область, Астраханский район, село Астраханка, улица Аль-Фараби 71.
Факт.адрес: Республика Казахстан, г. Астана, район Нұра, ул. Айша Биби, д. 38
БИН: 191240014076
Телефон: +7 7718994209
E-mail: info@aisha-bibi.com
Столичный филиал АО «Alatau City Bank»
БИК: TSESKZKA
ИИК: KZ14998BTBV0000524119
КБе: 17
Директор: Коржикбаева Н.А.
1.3. Настоящая оферта регулирует отношения между Исполнителем и Клиентом при бронировании гостиничных номеров через официальный сайт гостиницы.
1.4. Клиентом признается любое физическое лицо, оформившее бронирование номера на сайте гостиницы.
1.5. Настоящий договор является договором присоединения. Клиент присоединяется к условиям настоящей оферты без каких-либо изменений или оговорок.
1.6. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты считается совершение Клиентом любого из следующих действий:
— оформление бронирования номера на сайте;
— подтверждение бронирования по телефону или через электронные средства связи;
— оплата бронирования полностью либо частично.
1.7. С момента акцепта оферты договор считается заключенным и обязательным для исполнения сторонами.
1.8. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте гостиницы.
2.1. Для целей настоящей оферты используются следующие термины:
Гостиница – объект размещения, принадлежащий ТОО «QAZHOTEL».
Сайт – официальный интернет-ресурс гостиницы, предназначенный для бронирования номеров.
Номер – гостиничный номер, предназначенный для временного проживания гостей.
Бронирование – оформление заявки на проживание в гостинице на определенные даты.
Клиент (Гость) – лицо, оформившее бронирование номера.
Акцепт – полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты.
3.1. Исполнитель обязуется предоставить Клиенту услуги по бронированию и временному размещению в гостиничном номере, а Клиент обязуется оплатить такие услуги.
3.2. Информация о номерах, стоимости проживания, дополнительных услугах и условиях размещения размещается на сайте гостиницы.
3.3. Указанная информация носит справочный характер и может отличаться от фактических характеристик номера.
3.4. Исполнитель вправе изменять стоимость проживания, условия бронирования и перечень услуг без предварительного уведомления до момента оформления бронирования Клиентом. После подтверждения бронирования и/или внесения оплаты стоимость проживания для данного бронирования изменению не подлежит и остается фиксированной на весь период проживания, указанный в подтверждении бронирования.
4.1. Бронирование номера осуществляется Клиентом самостоятельно через сайт гостиницы.
4.2. При оформлении бронирования Клиент обязан указать:
— имя и фамилию;
— контактный номер телефона;
— адрес электронной почты;
— даты проживания;
— количество гостей.
4.3. Клиент несет ответственность за достоверность предоставленных данных.
4.4. После оформления бронирования Клиент получает подтверждение бронирования.
4.5. Исполнитель вправе отказать в бронировании в следующих случаях:
— отсутствие свободных номеров;
— указание недостоверных данных;
— отсутствия предоплаты;
— невозможность связаться с Клиентом.
5.1. Стоимость проживания указывается на сайте гостиницы в тенге.
5.2. Оплата может осуществляться:
— онлайн банковской картой;
— банковским переводом;
— наличными при заселении, если это предусмотрено выбранным тарифом;
— иными способами, доступными на сайте.
5.3. Исполнитель вправе установить условие полной или частичной предоплаты.
5.4. Размер предоплаты может составлять от 50 % до 100 % стоимости проживания.
5.5. Внесение предоплаты подтверждает бронирование номера.
6.1. Время заезда (Check-in) устанавливается с 14:00 часов дня заезда, если иное не указано на сайте гостиницы.
6.2. Время выезда (Check-out) устанавливается до 12:00 часов дня выезда.
6.3. Ранний заезд возможен только при наличии свободных номеров и может оплачиваться дополнительно в соответствии с тарифами гостиницы.
6.4. Поздний выезд также возможен при наличии свободных номеров и может оплачиваться дополнительно.
6.5. В случае выезда после установленного времени гостиница вправе начислить дополнительную плату за проживание.
6.6. Если Клиент не освободил номер в установленное время и не согласовал поздний выезд с администрацией гостиницы, гостиница вправе начислить стоимость дополнительного проживания.
6.7. Заселение осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
6.8. Гостиница вправе отказать в заселении в случае отсутствия документа, удостоверяющего личность.
7.1. Клиент вправе отменить бронирование до даты заезда.
7.2. Отмена бронирования может осуществляться через сайт гостиницы либо путем уведомления администрации гостиницы.
7.3. Условия возврата денежных средств зависят от выбранного тарифа бронирования.
7.4. Тарифы могут предусматривать:
— бесплатную отмену бронирования;
— частичный возврат денежных средств;
— невозвратный тариф.
7.5. При отмене бронирования денежные средства возвращаются в течение срока, предусмотренного банком, через который производилась оплата.
7.6. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
7.7. Банковские комиссии и комиссии платежных систем могут удерживаться из суммы возврата.
8.1. В случае если Клиент не прибыл в гостиницу в дату заезда и не уведомил гостиницу об отмене бронирования, бронирование считается использованным.
8.2. При незаезде Клиента гостиница вправе удержать:
— стоимость первых суток проживания;
— сумму внесенной предоплаты.
8.3. После аннулирования бронирования гостиница вправе распоряжаться номером по своему усмотрению.
8.4. В случае позднего прибытия Клиент обязан уведомить гостиницу заранее.
9.1. Гостиница вправе потребовать внесение гарантийного депозита при заселении.
9.2. Депозит используется для покрытия возможного ущерба имуществу гостиницы.
9.3. Размер депозита определяется администрацией гостиницы.
9.4. Депозит может быть внесен:
— наличными денежными средствами;
— банковской картой.
9.5. При отсутствии ущерба депозит возвращается при выезде гостя.
9.6. В случае причинения ущерба депозит может быть удержан полностью либо частично.
10.1. Клиент обязан соблюдать правила проживания в гостинице.
10.2. В гостинице запрещается:
— нарушать общественный порядок;
— создавать шум;
— проводить вечеринки без согласования;
— использовать номер не по назначению.
10.3. Курение в номерах запрещено.
11.1. В гостинице действует режим тишины с 22:00 до 08:00 часов.
11.2. В указанный период запрещается:
— громкая музыка;
— шумные мероприятия;
— использование звукоусиливающей аппаратуры.
11.3. При нарушении режима тишины гостиница вправе отказать в дальнейшем проживании.
12.1. Клиент несет материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу гостиницы.
12.2. Ущерб может включать:
— повреждение мебели;
— повреждение техники;
— повреждение отделки номера;
— иные повреждения имущества гостиницы.
12.3. Клиент обязан возместить стоимость поврежденного имущества.
12.4. Размер ущерба определяется администрацией гостиницы исходя из рыночной стоимости имущества.
12.5. В случае отказа Клиента возместить ущерб гостиница вправе взыскать ущерб в судебном порядке.
13.1. Проживание в номере допускается только для количества гостей, указанного при бронировании.
13.2. Размещение дополнительных гостей возможно только с согласия администрации гостиницы.
13.3. В случае размещения дополнительных гостей гостиница вправе взимать дополнительную плату.
13.4. Гостиница вправе отказать в размещении дополнительных гостей при превышении допустимой вместимости номера.
14.1. Несовершеннолетние гости размещаются только в сопровождении родителей или законных представителей.
14.2. Родители несут ответственность за поведение и безопасность детей.
14.3. Администрация гостиницы не несет ответственности за травмы детей, возникшие вследствие отсутствия надлежащего контроля со стороны родителей.
15.1. Проживание гостей с домашними животными на территории гостиницы не допускается.
15.2. При бронировании номера Клиент подтверждает, что ознакомлен с данным правилом и обязуется не размещать домашних животных в гостинице.
15.3. В случае нарушения данного правила администрация гостиницы вправе:
потребовать немедленного удаления животного с территории гостиницы;
взыскать с гостя дополнительную плату за проведение внеплановой уборки и санитарной обработки номера;
взыскать стоимость устранения возможных повреждений имущества гостиницы.
15.4. Размер дополнительной платы за нарушение настоящего правила устанавливается администрацией гостиницы в соответствии с внутренними правилами гостиницы.
15.5. В случае грубого нарушения данного правила гостиница вправе отказать гостю в дальнейшем проживании без возврата стоимости проживания.
16.1. В целях обеспечения безопасности гостей и сохранности имущества на территории гостиницы может осуществляться видеонаблюдение.
16.2. Видеонаблюдение осуществляется в общественных зонах гостиницы.
16.3. Обработка видеоматериалов осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
17.1. Оформляя бронирование, Клиент дает согласие на обработку своих персональных данных.
17.2. Персональные данные используются исключительно для:
— оформления бронирования;
— предоставления услуг проживания;
— связи с Клиентом.
17.3. Гостиница обязуется принимать необходимые меры для защиты персональных данных.
18.1. Претензии принимаются по контактным данным гостиницы.
18.2. Претензия должна содержать:
— ФИО Клиента;
— контактные данные;
— описание проблемы.
18.3. Срок рассмотрения претензии составляет до 20 рабочих дней.
18.4. При необходимости гостиница вправе запросить дополнительные документы.
19.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
19.2. К таким обстоятельствам относятся:
— стихийные бедствия;
— военные действия;
— эпидемии;
— решения государственных органов.
19.3. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону.
20.1. Все материалы сайта гостиницы являются объектами интеллектуальной собственности.
20.2. Использование материалов сайта без письменного разрешения гостиницы запрещено.
20.3. Копирование материалов сайта допускается только с письменного согласия администрации гостиницы.
21.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента размещения на сайте гостиницы.
21.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты без предварительного уведомления.
21.3. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан.